Etude de cas : Ville de Nantes

Ville de Nantes (promotion 2020-2021)

"Finalement, tout est possible. Il n’y a pas besoin de moyens considérables, avec quelques idées on peut mettre tout de suite des choses en place et ça peut marcher !"
Arnaud DELPORTE, Responsable de la Mission Numérique Educatif,  Direction de l'éducation/Pôle Expertise et Appui
 

La Ville de Nantes a participé à la promotion 2020-2021 du Disrupt’ Campus Nantes. Après un premier test auprès des agents, Arnaud Delporte souhaitait mener la transformation numérique de sa direction de manière différente. Il a pu s'appuyer sur le regard neuf des étudiants pour développer une Preuve de Concept qui a reçu l'adhésion des agents. Le prototype est en phase de lancement pour un test grandeur nature au sein des écoles nantaises.
Disrupt’ Campus a permis d'impulser des méthodes de travail différentes et plus agiles dans l'organisation.

• Fiche entreprise
• Sujet
• Histoire
• L'expérience Disrupt Campus
• Les résultats

Sujet  

Transformation numérique : La Ville de Nantes a entamé une démarche de transformation numérique en 2019 avec pour objectif d’équiper ses agents d’une identité et d’outils numériques. En s’appuyant sur une première expérimentation concrète, la Direction de l’éducation souhaite réfléchir, repenser et accélérer la transformation numérique des agents "de terrain" dans plus d’une centaine d’écoles.
 

Histoire

Jusqu’ici les plus 3000 agents de la Ville de Nantes ne disposaient pas d'une identité digitale et d'un accès aux outils numériques. Il s'agissait, pour la majorité, des agents "de terrain". Cela est donc devenu un enjeu crucial pour l’organisation.

La direction de l'éducation était concernée par cette démarche. En effet, 800 agents (TSEM, agents de restauration et concierge) présents dans les écoles primaires et maternelles de la ville, n’étaient pas équipés et n’avaient pas accès au numérique.

La direction de l'éducation s’est donc emparée du projet et une démarche d'équipement des agents a été lancée en octobre 2019. La direction de l'éducation s'est réorganisée en 2018/2019 pour répondre à ces nouveaux enjeux et a ainsi créé une mission numérique (avec un ingénieur et un technicien). La direction n’avait alors pas une forte culture numérique.

Depuis, 12 écoles ont expérimenté les matériels et environ 130 agents ont été dotés d'une identité numérique. L'expérimentation permet de déterminer le type de matériel à utiliser, les usages de la messagerie et l'accessibilité de la plateforme des agents. Des ateliers d'appropriation de ces outils ont également été testés.

Pour assurer la réussite de ce projet de transformation numérique au sein de la direction, celle-ci avait besoin de s’appuyer sur un projet structurant en prenant en compte les éléments suivants :
 

• Une démographie dynamique à Nantes qui implique : un nombre croissant d’enfants à accueillir, la création d’une nouvelle école chaque année, mais aussi des problématiques de place et de gestion de l’espace dans les écoles.

• Le besoin d’un accès internet et numérique de plus en plus important pour tous les intervenants des écoles (enseignants, équipe périscolaire, agents municipaux, personnels de santé, associations ...). Cet accès est compliqué par l’absence de wifi dans les écoles nantaises (principe de précaution) qui demande une connexion en filaire. Les bâtiments des écoles n’ayant pas de profil type ou «standard», il est difficile de faire une offre généralisée ou « clé en main ». Comment donc répondre à ces contraintes ?

• Des ressources internes limitées. L’accroissement de la capacité d’accueil des enfants implique une augmentation importante de l’activité, mais les ressources internes ne sont pas exponentielles et ne suivent pas forcément. Les agents des services internes sont également sous-outillés en termes de numérique.

• Un public peu confronté au numérique. Si les attentes des agents des écoles sont fortes sur cet équipement et cette transformation, ils ne sont pas toujours acculturés à ces outils. Il y a donc un besoin important d’accompagnement.

L'expérience Disrupt' Campus  

Voici quelques questions/réponses avec deux acteurs et porteurs de ce projet :

• Arnaud Delporte, responsable de la Mission Numérique Educatif, Direction de l'éducation/Pôle Expertise et Appui à la Ville de Nantes qui a suivi la formation
• Corinne Marchand, chargée de mission Numérique et Manufacturing, direction recherche, innovation, enseignement à Nantes Métropole

Quel est le projet que vous avez porté au sein de Disrupt’ Campus Nantes ?

Il s’agit d’un projet de transition numérique qui consiste à numériser les pratiques professionnelles des 1200 agents qui travaillent au sein des écoles nantaises. Ils n’avaient ni identité numérique ni accès à des outils numériques. C’est un vrai projet de transition numérique au sein de l’organisation.
Arnaud Delporte, Collaborateur en formation
 

Pourquoi avoir confié votre projet à Disrupt’ Campus Nantes ?

La direction recherche, innovation, enseignement supérieur de Nantes Métropole travaille en soutien aux acteurs de l’innovation et au développement de nos filières prioritaires dont fait partie le numérique. Nous essayons donc de promouvoir des organismes du territoire ou des évènements et nous avions donc identifié Disrupt’ Campus Nantes. Nous avons donc proposé de sponsoriser une direction métier afin de développer un projet avec ce dispositif. Nous l’avons diffusé en interne et Arnaud s’est manifesté.
Disrupt Campus Nantes aborde la transition numérique de manière différente avec une approche d’expérimentation, de flexibilité, une proximité avec l’écosystème numérique local et les acteurs académiques, un travail en immersion pour le collaborateur et un rapprochement avec les étudiants qui est toujours très intéressant.
Corinne Marchand, Sponsor du projet


J’avais besoin d’aide sur un projet très structurant de transition numérique. C’est un des premiers projets qu’on m’a demandé de mettre en œuvre au sein de mon organisation.
Arnaud Delporte, Collaborateur en formation

 

Vous pouvez nous en dire plus sur votre parcours DCN ?

Ça s’est très bien passé ! C’est beaucoup d’investissement, car j’ai été formé au même titre que les étudiants. J’avais mobilisé tous mes mardis pour cette formation.
Le projet a évolué très vite. On a fait beaucoup d’immersion et travaillé en agilité. C’est le principe de Disrupt’ Campus. On connaissait les enjeux et on a fixé des objectifs pour arriver à une POC à la fin du parcours. Tout a été très vite, la rapidité du projet a été assez étonnante.
Arnaud Delporte, Collaborateur en formation

 

Que retenez-vous de votre expérience DCN ?

L’enthousiasme d’Arnaud et le résultat. Maintenant, l’idée est d’essayer de le faire connaitre auprès d’autres directions métier afin de lancer d’autres expérimentations.
Corinne Marchand, Sponsor du projet


J’ai appris l’agilité, qui ne faisait pas partie de la culture de mon organisation. Et j’ai aussi découvert des outils qui me permettent de travailler de manière agile et j'essaye de distiller ces principes au sein des équipes. Disrupt’ Campus nous a appris que tout était possible et qu’on pouvait faire beaucoup de chose rapidement, simplement en mettant en place des actions simples.
Arnaud Delporte, Collaborateur en formation